Comment se déroule une médiation ?

Les témoignages

Comment avez-vous trouvé votre médiateur ?
C’est l’Association des Médiateurs qui m’a donné ses coordonnées. Ils m’en ont trouvé un qui avait ses bureaux à quelques minutes de mon entreprise. C’est très pratique. M. George R. – Gérant d’une menuiserie artisanale

Comment s’est passé le premier contact ?
Très bien. La médiatrice a pris le temps de m’écouter longuement, et elle m’a posé pas mal de questions.  Et ce n’est qu’à la fin qu’elle m’a dit que le problème que nous avions pouvait faire l’objet d’une médiation. Tristan T. – D.G. – Conception de logiciels

Les salariés ont-ils accepté facilement la médiation ?
Sur les deux, l’un était tout à fait d’accord et l’autre quand même très frileux, voire un peu hostile. Il se demandait ce que c’était que ces entretiens. Mais quand il est revenu du premier rendez-vous avec la médiatrice, il était rassuré. Il avait peur de se faire juger, mais non, pas du tout. Et ça l’a bien aidé pour la suite. Raoul O. – Gérant SARL – Plombier-chauffagiste

Où s’est déroulée votre médiation ?
Les locaux ne sont vraiment pas adaptés pour ça chez nous. Et de toute façon le médiateur voulait faire les entretiens à l’extérieur de l’entreprise. C’est vrai que pour la confidentialité c’est quand même mieux. Le médiateur a trouvé un local à l’extérieur.  Mme Gaëlle L. – D.R.H. – Agence de communication

Savez-vous ce qui s’est dit pendant les entretiens ?
« Non, pas du tout. C’est confidentiel. Au début, ça m’a un peu gênée, on aimerait bien savoir. Mais au final, c’est aussi bien comme ça. Peut-être que si les entretiens n’étaient pas confidentiels, les gens parleraient moins vrai, en fait. »
Mme Michelle B. – D.G. Associée – Cabinet d’expertise comptable

Est-ce que le médiateur vous a apporté une bonne solution ?
«  Eh bien, ce qui m’a le plus surpris c’est que le médiateur n’apporte aucune solution. Ce qu’il a fait, c’est de faire émerger la solution de la part des deux personnes qui étaient en conflit. Résultat, comme c’est leur propre solution qui a été mise en place, ça fonctionne. Et ça dure depuis, d’ailleurs. » Guillaume H. – Gérant de supérette

Comment s’est passée la restitution de la médiation ?
Bien sûr, je n’ai pas su ce qui s’était échangé pendant la médiation. Normal. Mais à la fin, la médiatrice nous a réuni avec les deux salariés qui avaient participé à la médiation. Ils ont pu me faire part des points d’amélioration qui pouvaient bénéficier à l’ensemble de l’entreprise. C’était plutôt positif, et plusieurs points ont déjà été mis en place.  Mme Myriam R. – R.H. – Entreprise agroalimentaire